第164章切莫自乱阵脚
高文修这般问，夏青自然是知道，高文修还不明白要怎么去维系客户关系。
于是夏青说道：“做这客户档案，只是维护客户关系的第一步。咱们总的是要记得咱们铺子里有哪些客人，哪些客人喜欢买芦荟凝胶，哪些客人喜欢买祛痘膏。咱们才能有针对性的去做好客户关系的维护啊。”
“而这客户档案呢，就是一个基础资料的收集和整理。咱们总是要掌握了咱们客户是哪家的，喜欢用咱们家的什么产品，才能去跟那些人推荐咱们东西啊。”
“就好似，这王家的丫鬟经常的来咱们铺子来买芦荟凝胶，可是这李家的婆子则是经常来买祛痘膏。咱们就可以根据他们各自买的，不同分量的芦荟凝胶和祛痘膏，估算一下她们每次的使用时间。临走的时候，咱们也是可以叮嘱一下她们，多久用完了就可以又来买了。”
“这样不就等于提醒了他们，这芦荟凝胶和祛痘膏得是要接着用下去才能有效果。也是不能半途而废的。”
众人听夏青这么一说，恍然大悟。原来这一个小小的客户档案里面，竟然给蕴含了这么多的东西。
“不仅是这样。这客户档案也是让咱们给记着咱们的客户有哪些。若是发生了像今天如雪堂掌柜诬陷咱们的这般事情，咱们也做到心里有数。”
夏青说道。
“就是知道那些是咱们的客户，那些不是咱们的客户。对于想如雪堂掌柜那般冒充咱们客户，诬陷咱们祛痘膏不好用的人，就能一下子给认出来。”
彭氏接着夏青的话说道。
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