免费才是灵魂。
同样是做电商，苏宁易购还在苦哈哈地以每天1000万元的价格找校内团购合作以寻求增加曝光机会的时候，京东已经玩上了更高明的手段。
最经典的一个案例，发生在今年的8月份。
当时，有用户反映，从京东上购买的手机里，存储着大量的不雅照片，被怀疑是京东在出售翻新机。
这显然是有其他用户在退换货的时候把原装正版的手机给掉包了，京东没有察觉进行了二次销售。
可是外界不知道啊！
京东就遭遇了有史以来最严重的一次公关危机，市场部门应对得很仓促。
没办法，刘强栋就亲自上阵了。
连发了3条微博，先是强调京东渠道不会有串货问题，如果有问题送网友剃须刀，再是责问这样一场闹剧京东损失谁负责，最后用中欧商学院的同学参观京东库房来印证其管理严格。
这件事引起了市场里的极大关注。
很多大媒体全程关注、持续跟进，京东接受了许多媒体记者的深挖报道，开诚布公、坦坦荡荡，不怕采访、不怕报导，该怎样就是怎样。
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