得把这里面的大局讲清楚。
去奈飞见到了哈根廷斯，周不器也不含糊，直接去他办公室，开门见山：“库里安跟我说了，上个月奈飞和紫微云的合作出现了一些小问题。”
哈根廷斯一下就诉苦起来，“不是小问题，是整个德州的180万付费用户，都遇到了75分钟的信息流传输的卡顿。”
周不器笑着说：“哪有那么夸张？德州地区有180万付费用户，能有多少用户会恰好在那75分钟的故障期内使用奈飞？”
哈根廷斯就很无语，“这不是个小问题，奈飞是以用户为核心。”
周不器道：“当然要以用户为核心，这是互联网公司的基本理念。出现了故障，我们要认，用户的利益受损，我们要做出赔偿，这都很正常。”
“赔偿？”哈根廷斯苦涩又无奈，“哪能简单地赔偿了事，既然是以用户为中心，就得从根子上解决问题，避免用户接下来还会遇到类似的故障，这会严重地影响奈飞的品牌形象。”
这句话说得很对。
可是，怎么从根子上解决？
云计算行业还处于早期的发展阶段，各项技术都不够成熟，不是说想解决就能解决的，需要时间的积累和经验的沉淀。
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