胡天带来的装修队也开始入驻商场，进行装修。
周末在家，花想容便研究过华友员工的年龄层次，30岁以下的只有三个，30岁到45之间的有21个，46到55之间的有10个。
见花想容拿着员工档案研究个不停，写写画画，纪晓舟好奇地问：
“小容，你为什么要做这个年龄层次分布表呢？”
“咱们立志要打造一支高效优质服务队伍，自然要先把自己手下员工的心理研究透。”
“哦，有何高见？”
纪晓舟饶有兴味地问。
花想容先和纪晓舟介绍了一下员工的年龄结构，然后道：
“这三个年轻人其实是最大的不确定因素，他们年轻冲动，没有养家糊口的压力，随时可以走人。
这21名30~45的中年人，是我们的中坚力量，他们上有老，下有小，要养家糊口，这是个尴尬的年龄，要离职太年轻，不离职又怕在这里吃苦吃亏。
所以如果培训的话，这部份人要重点抓好，让他们成为优质服务的中坚力量。”
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